La confirmation
L’e-mail récapitule les articles commandés et les informations de votre achat.
SUIVI DE COMMANDE
Votre sapin.
Vos nouvelles.
Retrouvez les informations de votre commande
et les liens utiles pour son suivi.
RETROUVER VOTRE COMMANDE
Votre Noël,
en chemin.
Retrouvez les informations de votre commande depuis votre e-mail de confirmation. Le lien « Afficher votre commande » vous ouvre sa page de suivi sécurisée.
Lorsqu’un suivi transporteur est disponible, il figure dans les informations d’expédition. Sa mise à jour dépend du transporteur.
VOTRE ESPACE PERSONNEL
Tout commence
dans votre boîte mail.
Recherchez l’e-mail de confirmation envoyé après votre achat, puis ouvrez le lien de votre commande. Pensez aussi aux courriers indésirables.
Accéder à mes commandesConnectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
LES REPÈRES DE VOTRE COMMANDE
Du premier clic
à votre porte.
Voici les étapes habituelles. Le statut réel de votre commande est indiqué sur sa page sécurisée.
L’expédition
La notification d’expédition vous permet de retrouver les informations de livraison disponibles.
La réception
À l’arrivée, vérifiez le colis et son contenu. En cas de difficulté, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Une question sur votre livraison ?
Nous contacter avec votre numéro de commande nous aide à comprendre votre demande.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation.
Vérifiez les courriers indésirables et l’adresse utilisée lors de l’achat. Si vous ne retrouvez toujours rien, contactez-nous en précisant votre nom et la date de commande.
Le suivi transporteur n’évolue pas.
Les scans peuvent apparaître après la prise en charge du colis. Consultez les dernières informations affichées par le transporteur et contactez-nous si vous avez besoin d’aide.
Je souhaite modifier une information de livraison.
Contactez-nous avec votre numéro de commande et la modification souhaitée. Sa possibilité dépend de l’avancement de la préparation et de l’expédition.